Política de reembolso
En Vnat, no esforzamos por ofrecer suplementos alimenticios de la más alta calidad los cuales cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ciertas situaciones pueden haber situaciones en las que el producto tenga que ser devuelto. Nuestra política de devoluciones está diseñada para ser clara y justa, en donde garantizamos que nuestros clientes estarán siempre satisfechos con su compra.
Condiciones para la Devolución
Producto Vencido
En Vnat, manejamos con cuidado el tema de la calidad y seguridad de nuestros producto. En caso de que se reciba un producto vencido, podrás devolverlo. Es fundamental que al recibir tu pedido, verifiques la fecha de vencimiento, y en caso de que el producto esté caducado. Nos comprometemos a reemplazar el producto o realizar un reembolso total del producto.
Producto Incorrecto
Sabemos que recibir un producto el cual tu no pediste puede ser una experiencia frustrante. Si el producto que recibiste es diferente al que ordenaste, por favor, contáctanos lo antes posible para poder dar una solución inmediata. Si sucede esta situación, podrás devolver el producto incorrecto y enviaremos el producto correcto sin costo adicional. Es muy importante para poder cumplir con esta garantía, manetner e producto sin abrir y en su empaque original.
Procedimiento de devolución
Pasos para la solicitud de devolución
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Contacto Inicial: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por medio de nuestro formulario de contacto o llamarnos al +52 81 8078 3015. Indicando el número de pedido y motivo de devolución.
- Aprobación: Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y te proporcionará una autorización de devolución junto a instrucciones detalladas del proceso de devolución.
- Envío de Producto: Envía el producto por medio de la paquetería que el equipo de atención al cliente te indicará. Para realizar esta devolución, deberás llevar la guía y producto a la sucursal más cercana de paquetería para poder completar el proceso.
Tiempo y Proceso de Reembolso
Una vez que el producto sea recibido en nuestras oficinas, nuestro equipo se inspeccionará las condiciones del producto. En caso de cumplir con las condiciones de devolución, tu reembolso será procesado dentro de los siguientes 7 - 10 días hábiles. El reembolso será realizado al mismo método de pago que se utilizó para pagar la compra. Y de igual manera, se te notificará una vez que hayamos emitido dicho reembolso.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo devolver un producto si simplemente cambié de opinión?
El producto puede ser devuelto solamente si no ha sido abierto ni dañado. Esta devolución se haría a cargo de cliente en cuanto a envío y el proceso de devolución de dinero sería de igual manera una vez llegando a nuestras oficinas y en un plazo de 7 - 10 días hábiles. De igual manera, recomendamos revisar la descripción del producto junto a su tabla nutrimental e ingredientes utilizados antes de realizar su compra.
¿Qué hago si recibí un producto dañado?
En caso de que el producto recibido esté dañado, favor de contactarnos de inmediato para poder asistirle con la devolución del producto o reemplazo del mismo.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
El periodo válido para realizar la devolución de su producto es dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.